即用集 Wenivio 退款政策

1. 基本原則

本平台不採用「數位商品一律售出不退」的做法。退款判斷以「賣家是否依商品說明完成交付」為核心：不符描述、有瑕疵或未交付時，買家有申請退款的權利，不因商品是數位內容而喪失。

2. 可退款情形

• ・賣家未在標示時間內交付。
• ・交付內容與商品說明明顯不符。
• ・檔案損毀、無法取得或缺少描述中的內容。
• ・商品重複購買且未使用授權。

3. 不可退款情形

• ・已依描述完整交付，僅個人主觀不喜歡。
• ・買家自行修改後造成無法運作。
• ・要求超出商品說明範圍的額外功能。
• ・已完成驗收且無具體瑕疵事由。

4. 數位內容的七天解除權與「提前提供」同意

依通訊交易相關規定，消費者原則上享有七天猶豫期。針對一經提供即難以返還的數位內容（如檔案下載），買家可在結帳時「主動勾選」同意平台於付款後立即提供數位內容，並知悉一經開始提供，依法可能喪失七天解除權。

此同意逐筆訂單記錄：不會預先勾選、不得以一般條款概括代替，未勾選前不會建立付款流程。

此同意只影響「猶豫期解除權」，不影響第 2 條所列不符描述、瑕疵或未交付情形的退款權利。

服務型與接案訂單不適用本條同意，一律依交付與驗收流程處理。

5. 申請流程

• ・先在訂單對話中向賣家說明問題，保留具體描述與截圖。
• ・未能解決時，在訂單頁提出退款申請並填寫事由。
• ・賣家可同意或提出說明；逾期未回應視為同意。
• ・雙方無共識時開啟爭議，平台依交付紀錄、下載紀錄與對話證據裁決。

6. 退款時程與方式

退款結果以訂單／退款／爭議流程與實際退款證據為準。賣家直接收款的訂單由賣家將款項退還買家；平台不會呼叫支付機構，也不會移動平台保管餘額。退款尚未完成時只會顯示待處理，不會提前標示已退款。

聯絡方式：目前一律透過站內「客服與協助中心」與客服工單處理（skillcraft.tw/support）。平台尚在試營運階段、公司設立程序完成前，不提供電話客服與實體地址；完成設立後將更新本文件並公告。

附件：數位內容提前提供同意書（v2）

數位商品結帳時，你勾選的就是以下內容（逐筆訂單記錄，不會預先勾選）：

常見問題

數位商品下載後還能退款嗎？

可以申請，但需說明具體不符描述之處（例如檔案無法開啟、缺少描述中的內容、版本與說明不符）。平台不採「售出一律不退」；單純「不想要了」則不構成退款事由。

結帳時勾選「同意立即提供數位內容」是什麼意思？

依通訊交易相關規定，消費者原則上有七天猶豫期。你主動勾選同意平台於賣家確認實際入帳後立即提供數位內容，一經開始提供，依法可能喪失七天解除權。這個同意逐筆訂單記錄、不會預先勾選，也不影響商品不符描述、瑕疵或未交付時的退款權利。

服務已開始製作可以取消嗎？

服務型訂單不適用數位內容的提前提供同意。在賣家尚未交付前可協商取消；已交付部分成果時，平台會依交付紀錄判斷是否部分退款。

退款要多久？

賣家直接收款的訂單由賣家依退款流程將款項退還買家；退款尚未完成時只會顯示待處理，不會提前標示已退款。